V době srovnávačů, slevových portálů a bleskových akcí se zdá, že při nakupování online rozhoduje hlavně cena. Ale právě honba za tou nejnižší částkou může snadno vést k nepříjemnému překvapení. Při nákupu na internetu je totiž potřeba zohlednit i jiné faktory, které rozhodnou o tom, jestli budeš nakonec spokojený zákazník, nebo naštvaný reklamující.
Důvěryhodnost e-shopu
Ne každý web, který nabízí zboží levněji než konkurence, je automaticky podezřelý – ale ověřit si obchod je základ. Zaměř se na:
-
Hodnocení na Heuréce, Zboží.cz, Google recenzích.
-
Kontaktní údaje a IČO – je tam reálný provozovatel?
-
Jak dlouho e-shop funguje? Nové nebo anonymní obchody si zaslouží větší opatrnost.
Dostupnost a reálné skladové zásoby
Něco může být na webu označeno jako „skladem“, ale reálně je to u dodavatele v Polsku nebo Číně. Sleduj:
-
Odhadovanou dobu doručení – je to 1–2 dny, nebo 5–15 pracovních dní?
-
Možnost osobního odběru (značí, že zboží je opravdu fyzicky na skladě).
-
Průběžné informace o stavu objednávky.
Reklamační podmínky a možnost vrácení zboží
I kvalitní produkt může selhat. Proto je dobré před nákupem vědět:
-
Jak obchod řeší reklamace? Je tam jednoduchý formulář a jasný návod?
-
Kdo platí dopravu při reklamaci?
-
Lze zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů? (A pozor – platí to jen pro fyzické osoby, ne firmy.)
Cena a co je v ní (ne)zahrnuto
Některé obchody lákají na nízkou cenu, ale ve finále:
-
Připočítají vysoké poštovné nebo balné.
-
Nabízejí základní verzi bez příslušenství (např. mobil bez nabíječky).
-
Není jasné, zda jde o nový, rozbalený nebo repasovaný produkt.
Záruka, původ zboží a návod v češtině
Především u elektroniky a kosmetiky si ověř:
-
Jestli jde o českou distribuci (nebo tzv. šedý dovoz).
-
Jestli dostaneš plnou dvouletou záruku.
-
Jestli máš k dispozici návod, technickou podporu, případně servis v ČR.
Recenze produktu i samotného obchodu
Nejen co prodávají, ale jak prodávají, je klíčové. Přečti si:
-
Recenze samotného produktu – nejlépe z více různých zdrojů.
-
Zkušenosti ostatních zákazníků s obchodem – jak rychle reagují, jak řeší problémy, jak balí zboží.
Čas a klid na rozhodnutí
Nech se odradit od nákupu, pokud:
-
Tě web tlačí časovačem „zbývá 12 minut do vyprodání“.
-
Nabízí poslední kusy, přestože jde o běžný produkt.
-
Skáče na tebe „právě si koupil“ – typický psychologický nátlak.
Online nakupování je rychlé, pohodlné a často výhodné. Ale nízká cena by nikdy neměla být jediným kritériem. Pokud si uděláš pár minut času navíc a prověříš si základní informace, vyhneš se zklamání i zbytečnému papírování s reklamacemi.
